Política de Envíos

En BRAXEL GLOBAL SHOP trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y eficiente en Colombia.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, este pasará por un proceso de confirmación y preparación antes de ser enviado.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación de entrega y otras circunstancias operativas.

Cuando el pedido haya sido despachado, la entrega estará a cargo de la empresa transportadora correspondiente.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, condiciones de la transportadora, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, situaciones de orden público, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a las ciudades y municipios que cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras.

Algunas zonas rurales, municipios alejados o áreas de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional de entrega o presentar restricciones de cobertura.

Dirección e información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Departamento y ciudad o municipio.

• Dirección completa.

• Barrio y referencias adicionales cuando sean necesarias.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de contactar al destinatario, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar una posible solución.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

Las actualizaciones del seguimiento dependen directamente de la empresa transportadora encargada de la entrega.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos por circunstancias externas.

Si experimentas un retraso significativo con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Pedidos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye fotografías o información que nos permita verificar lo ocurrido.

Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestras políticas y la legislación colombiana aplicable.

Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para revisar el caso con la empresa transportadora.

Si el pedido se pierde durante el proceso de transporte antes de ser entregado al cliente, revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda.

Devoluciones

Las devoluciones y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado o envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

BRAXEL GLOBAL SHOP
Correo electrónico: swiftdigital34@outlook.com
País: Colombia

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.