Política de Devoluciones y Reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También deberás presentar el recibo, comprobante de compra o información que permita verificar el pedido.

Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a swiftdigital34@outlook.com.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y, cuando aplique, la dirección a la cual deberá enviarse el producto.

Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en swiftdigital34@outlook.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta algún defecto, daño o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones y productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Determinados productos de cuidado personal, belleza o higiene.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la solicitud.

Los productos adquiridos en liquidación final y las tarjetas de regalo, cuando corresponda, tampoco serán elegibles para devolución, salvo cuando la legislación colombiana aplicable establezca lo contrario.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

Derecho de retracto

Cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y demás disposiciones establecidas por la legislación colombiana vigente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas y, cuando corresponda legalmente, los costos asociados a su devolución serán asumidos por el consumidor.

Para solicitar el derecho de retracto, escríbenos a swiftdigital34@outlook.com indicando la información de tu pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, procederemos a realizar el reembolso mediante el método de pago correspondiente. El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado para realizar la compra.

Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de retracto u otros derechos reconocidos al consumidor se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Si tienes alguna pregunta sobre un reembolso aprobado, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: swiftdigital34@outlook.com